Conditions Générales d’Utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. CES CONDITIONS
   1.1 Ce que recouvrent ces termes. Ce sont les conditions auxquelles nous vous fournissons des produits.

1.2 Pourquoi vous devriez les lire. Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, ce qu’il faut faire en cas de problème et d’autres informations importantes. Si vous pensez qu’il y a une erreur dans ces conditions, veuillez nous contacter.

1.3 Êtes-vous un client professionnel ou un consommateur ? Dans certains domaines, vous aurez des droits différents en vertu de ces conditions selon que vous êtes une entreprise ou un consommateur. Vous êtes un consommateur si :

Vous êtes un particulier.

Vous nous achetez des produits entièrement ou principalement pour votre usage personnel (et non pour une utilisation en rapport avec votre commerce, votre entreprise, votre artisanat ou votre profession).

1.4 Si vous êtes un client professionnel, il s’agit de l’intégralité de notre accord avec vous. Si vous êtes un client professionnel, les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord conclu entre nous en ce qui concerne votre achat. Vous reconnaissez que vous ne vous êtes pas fondé sur une déclaration, promesse, représentation, assurance ou garantie faite ou donnée par nous ou en notre nom qui n’est pas énoncée dans les présentes conditions et que vous n’aurez aucune réclamation pour déclaration inexacte ou négligente de bonne foi ou par négligence sur la base d’une déclaration quelconque dans le présent accord.

2. INFORMATIONS SUR NOUS ET COMMENT NOUS CONTACTER
   2.1 Qui nous sommes. Nous sommes Proservices-ambulances, une société enregistrée en France sous le numéro d’immatriculation 89175650400017 et notre siège social se trouve à PARIS. Notre numéro de TVA enregistré est FR18891756504.

2.2 Comment nous contacter. Vous pouvez nous contacter en téléphonant à notre service clientèle au 06 52 42 73 32 ou en nous écrivant à Proservices-ambulances, 99 bis, avenue du Général Leclerc – 75014 PARIS. supervision@Proservices-ambulances.com.

2.3 Comment nous pouvons vous contacter. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l’adresse électronique ou à l’adresse postale que vous nous avez fournies dans votre commande.

3. NOTRE CONTRAT AVEC VOUS
   3.1 Comment nous acceptons votre commande. Nous acceptons votre commande lorsque nous vous envoyons un courrier électronique pour vous demander de l’accepter, ce qui donne lieu à la conclusion d’un contrat entre vous et nous.

3.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû à une rupture de stock du produit, à des limites imprévues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement prévoir, à une erreur dans le prix ou la description du produit ou à l’impossibilité de respecter un délai de livraison que vous nous avez indiqué.

3.3 Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous indiquerons ce numéro lorsque nous accepterons votre commande. Il nous sera utile que vous puissiez nous indiquer le numéro de commande chaque fois que vous nous contacterez au sujet de votre commande.

4. NOS PRODUITS
   4.1 Les produits peuvent varier légèrement de leurs images. Les images des produits sur notre site web sont uniquement à titre d’illustration. Bien que nous nous soyons efforcés d’afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs d’un appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut varier légèrement par rapport à ces images. Il peut y avoir des différences de couleur appréciables entre nos produits et les images de ceux-ci dans notre catalogue ou sur notre site web. Il peut également y avoir des variations de couleur appréciables entre les différents lots d’un même produit.

4.2 L’emballage des produits peut varier. L’emballage du produit peut varier par rapport à celui présenté en images sur notre site web.

4.3 Assurez-vous que vos mesures sont exactes. Si nous fabriquons le produit selon les mesures que vous nous avez données, il vous incombe de vous assurer que ces mesures sont correctes. Vous pouvez trouver des informations et des conseils sur la façon de mesurer sur notre site web ou en nous contactant.

5. VOS DROITS DE FAIRE DES CHANGEMENTS
   5.1 Si vous souhaitez apporter une modification au produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous ferons savoir si la modification est possible. Si c’est le cas, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du délai de livraison ou de toute autre chose qui serait nécessaire à la suite de la modification demandée et nous vous demanderons de confirmer si vous souhaitez procéder à la modification.
6. NOS DROITS D’APPORTER DES MODIFICATIONS
   6.1 Nous pouvons modifier le produit pour refléter les changements des lois et des exigences réglementaires pertinentes et pour mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs. Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications aux éléments indiqués. Toute erreur ou omission typographique, d’écriture ou autre dans ce catalogue ou dans d’autres documents de vente ou autres documents ou informations publiés par nous sera soumise à une correction sans aucune responsabilité de notre part.
7. LIVRAISON ET TRANSPORT
   7.1 Frais de livraison. Les frais de livraison sont ceux qui vous sont indiqués sur notre site web. Vous devez payer nos frais de livraison en plus du prix indiqué. Le prix de la livraison est de 7,50€ plus TVA pour les ventes sur le site web et de 7,50€ plus TVA pour les ventes hors ligne inférieures à 150€. Les livraisons aux codes postaux non continentaux indiqués sur notre site web sont facturées au prix de 7,50€.

7.2 Les livraisons d’articles en stock prennent de 3 à 5 jours ouvrables et sont effectuées par le transporteur choisi, mais il ne s’agit que d’une estimation et le temps n’est pas un facteur déterminant. Les articles faits sur mesure et en rupture de stock prendront environ 16 semaines. Notre équipe du service clientèle au 06 52 42 73 32 ou supervision@proservices-ambulances.com peut vous fournir de plus amples informations.

7.3 La livraison est effectuée dans vos locaux ou à tout autre endroit convenu par écrit. Nous pouvons, à notre discrétion, livrer les marchandises en plusieurs fois dans des délais raisonnables. Chaque versement doit être traité comme un contrat séparé, et vous devez accepter et payer les versements en conséquence.

7.4 Si vous êtes un client commercial et que vous n’acceptez pas la livraison lorsqu’elle vous est proposée, nous pouvons stocker les biens jusqu’à la livraison effective et vous facturer les frais raisonnables de stockage et (si vous n’avez pas encore payé les biens) revendre les biens concernés sans encourir de responsabilité envers vous.

7.5 Si vous êtes un client commercial, nous nous réservons le droit de livrer jusqu’à 5 % de plus ou de moins que la quantité de biens commandés sans ajustement du prix que vous devez payer et la quantité ainsi livrée sera considérée comme étant la quantité commandée.

7.6 Vous devez nous informer par écrit de toute réclamation pour non-livraison ou dommage aux biens en transit dans les 7 jours suivant la date de la facture ou (si elle intervient plus tôt) de la livraison des biens et vous devez nous retourner ces biens endommagés ou défectueux ou les mettre à disposition pour que nous les récupérions conformément à nos instructions.

7.7 Notre responsabilité concernant toute réclamation qui nous est notifiée dans les 7 jours est limitée au remplacement des marchandises ou au crédit ou au remboursement du prix, à notre discrétion, et ne s’étend pas aux pertes indirectes ou consécutives.

7.8 Le cas échéant, pour les livraisons à l’étranger, il vous incombe d’obtenir les licences ou permis d’importation nécessaires et de vous conformer à toute législation ou réglementation régissant l’importation des marchandises dans le pays de destination.

8. RISQUE ET PROPRIÉTÉ
   8.1 Lorsque vous devenez responsable des marchandises. En ce qui concerne les clients professionnels, le risque lié aux marchandises vous est transféré lorsque la livraison des marchandises (avant le déchargement du transport concerné) vous est proposée ou est proposée à votre destinataire désigné. En ce qui concerne les consommateurs, le risque lié aux marchandises vous est transféré dès que les marchandises entrent en votre possession physique ou en possession d’une personne que vous avez désignée pour les accepter, selon la première éventualité.

8.2 Lorsque vous possédez des biens. Nonobstant la livraison et le transfert des risques liés aux biens ou tout autre problème, nous restons propriétaires des biens que nous vous fournissons jusqu’à ce que le prix de ceux-ci et de tous les autres biens que nous vous fournissons ait été payé dans sa totalité. En tant que client commercial, vous devez conserver la propriété des marchandises jusqu’à ce que la propriété vous soit transférée :

(a) détenir les marchandises à titre fiduciaire en tant que notre dépositaire ;

(b) stocker les biens (sans frais pour nous) séparément de tous les autres biens vous appartenant ou appartenant à un tiers, de manière à ce qu’ils restent facilement identifiables comme étant notre propriété ;

(c) ne pas détruire, dégrader ou obscurcir toute marque ou emballage d’identification sur les marchandises ou relatif à celles-ci ;

(d) maintenir les marchandises dans un état satisfaisant et les assurer en notre nom pour leur prix total contre tous les risques à notre satisfaction raisonnable. Sur demande, vous devez nous présenter la police d’assurance ; et

e) ne pas mettre en gage, créer un privilège sur les biens ou créer ou permettre la création d’une sûreté ou d’une charge sur les biens.

8.3 En tant que client commercial, si vous : (a) ne payez pas une de nos factures dans les 7 jours suivant son échéance, ou (b) adoptez ou convoquez une réunion pour adopter une résolution de liquidation, ou une pétition de liquidation, d’administration ou de faillite est présentée contre vous, ou (c) devenez sujet

9. SUSPENSION ET ANNULATION
   9.1 Si une période de suspension des livraisons en vertu de la clause 8.4 dure plus de trois mois, vous ou nous pouvons annuler les contrats et les commandes en cours entre vous et nous par notification écrite sans pénalité (mais vous devrez toujours nous payer pour les marchandises effectivement livrées).

9.2 Si vous êtes un client commercial et que tout paiement que vous nous devez en vertu de ce contrat ou de tout autre contrat est en retard, ou que l’une des dispositions de la clause 8.2(b), (c) ou (d) s’applique, nous pouvons dans chaque cas suspendre toute livraison ultérieure et/ou annuler tous les contrats et commandes en cours entre vous et nous par notification écrite sans pénalité (mais vous devrez toujours nous payer les marchandises effectivement livrées) et nous pouvons revendre les marchandises que vous avez commandées mais qui ne vous ont pas encore été livrées ou que vous avez payées sans encourir de responsabilité envers vous. Le non-respect d’une demande de paiement au titre du présent paragraphe doit être considéré comme une répudiation du contrat et nous aurons droit à des dommages-intérêts en conséquence.

10. VOS DROITS DE RÉSILIATION
    10.1 Lorsque vous avez acheté les biens en tant que consommateur (c’est-à-dire pour un usage privé par opposition à un usage professionnel), veuillez noter que vous avez le droit d’annuler tout contrat conclu avec nous dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous prenez physiquement possession des biens, sauf si vous avez commandé des biens sur mesure.

Si vous souhaitez annuler un contrat en vertu de cette clause, veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails sur les modalités.

11. POLITIQUE DES RETOURS
    11.1 À moins que vous n’ayez acheté des biens non-bespoke chez nous en tant que consommateur, vous n’avez pas le droit de retourner les biens sans notre consentement écrit.

11.2 Vous ne pouvez pas retourner les marchandises et être remboursé si vous avez acheté des marchandises sur mesure, que ce soit en tant que consommateur ou en tant que client professionnel, à moins qu’elles ne soient endommagées ou défectueuses.

11.3 Pour demander un remboursement, envoyez votre numéro de compte Proservices-ambulances et votre numéro de commande à supervision@Proservices-ambulances.com.

11.4 Lorsque vous nous retournez des marchandises, vous devez conserver une preuve d’affranchissement.

11.5 Si vous êtes un client professionnel, vous pouvez nous retourner à vos frais les marchandises inutilisées pour un remboursement ou un crédit (à notre discrétion et sous réserve de frais de réapprovisionnement raisonnables que nous pouvons facturer) à condition qu’elles nous soient retournées et que nous les ayons reçues dans les 30 jours suivant leur livraison et à condition qu’elles ne soient pas faites sur commande, qu’elles ne soient pas étiquetées ou personnalisées de quelque manière que ce soit, qu’elles n’aient pas été portées, utilisées ou modifiées de quelque manière que ce soit, qu’elles soient toujours dans leur emballage d’origine et qu’elles puissent être retournées en stock et revendues par nos soins. Si vous êtes un consommateur, nous vous rembourserons les frais de livraison de base et non les frais de livraison améliorés ou du lendemain.

11.6 Si vous êtes un client professionnel, nous ne pouvons rembourser les frais de port pour le retour des marchandises que si nous vous avons envoyé le mauvais article ou si l’article est endommagé ou défectueux.

11.7 Nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais. Si vous êtes un consommateur exerçant votre droit d’annulation en vertu de la clause 10.1, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter du jour où nous aurons reçu l’article en retour de votre part. Pour savoir comment nous retourner un produit, veuillez contacter le service clientèle.

11.8 Notre politique de retour n’affecte pas vos droits légaux.

12. EN CAS DE PROBLÈME AVEC L’ARTICLE
    12.1 Comment nous informer des problèmes. Si vous avez des questions ou des plaintes concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez téléphoner à notre service clientèle au 06 52 42 73 32 ou nous écrire à supervision@proservices-ambulances.com ou à Proservices-ambulances, 99 bis, avenue du Général Leclerc – 75014 PARIS.
13. PRIX ET PAIEMENT
    13.1 Le prix du produit sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que le prix du produit qui vous est conseillé est correct. Toutefois, veuillez consulter la clause 13.5 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.

13.2 Tous les prix s’entendent hors frais de livraison, TVA et, le cas échéant, pour les livraisons en France, taxe sur les produits et services (TPS) en France, le cas échéant, pour les livraisons à l’étranger, tous droits et prélèvements à l’exportation et à l’importation. Les frais de livraison, la TVA et (le cas échéant) la TPS et les droits et prélèvements à l’exportation et à l’importation sont payables en plus du prix contractuel. Vous devez noter que les politiques et pratiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations.

13.3 Nous pouvons modifier nos prix de temps en temps.

13.4 Vous êtes tenu de nous assurer de l’exactitude des termes de toute commande que vous nous soumettez et de nous fournir toute information nécessaire dans un délai suffisant pour nous permettre de remplir nos obligations concernant la fourniture de biens à votre égard. Vous devez payer nos frais supplémentaires raisonnables en ce qui concerne (a) tout arrangement spécial que nous pourrions accepter de prendre à votre demande afin d’accélérer la livraison ; (b) tous les coûts, dépenses et responsabilités que nous pourrions encourir parce que vous avez donné des instructions inadéquates ou inexactes.

13.5 Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons puissent avoir un prix erroné. Nous vérifions normalement les prix avant d’accepter votre commande de sorte que, lorsque le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous facturons le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d’accepter votre commande.

13.6 Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Maestro et Delta. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou de débit tant que nous ne vous aurons pas expédié les produits. Si vous êtes un client professionnel et que vous avez enregistré le nom de votre entreprise lors de la création de votre compte en ligne, nous vous enverrons une facture au moment de la livraison.

13.7 En tant que client commercial, le paiement est dû et vous êtes tenu de payer les marchandises à la fin du mois suivant celui de l’émission de la facture, sauf si des conditions de crédit convenues s’appliquent, auquel cas vous devez payer conformément à celles-ci. Le délai de paiement est essentiel.

13.8 Si vous êtes un client commercial, vous devez payer la totalité des montants qui nous sont dus en vertu des présentes conditions sans compensation, demande reconventionnelle, déduction ou retenue (autre que toute déduction ou retenue d’impôt exigée par la loi).

13.9 En tant que client commercial, toutes les sommes relatives aux biens fournis, qu’elles soient facturées ou non, deviennent immédiatement exigibles et payables si vous ne payez pas notre facture à temps.

13.10 Nous exercerons notre droit légal de réclamer des intérêts et une indemnisation pour les frais de recouvrement de la dette en vertu de la loi de 1998 sur les retards de paiement des dettes commerciales (intérêts) (telle que modifiée) si vous ne payez pas les montants qui nous sont dus à la date d’échéance.

14. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
    14.1 Rien dans ces conditions ne limite ou n’exclut notre responsabilité :

(a) le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ;

(b) la fraude ou les fausses déclarations frauduleuses ; ou

c) toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi.

14.2 Sous réserve de la clause 14.1 ci-dessus, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous de toute autre perte, dommage ou responsabilité, direct ou indirect, consécutif ou autre.

14.3 Si vous êtes un client commercial, nous pouvons rembourser ou créditer le prix des biens endommagés ou défectueux, ou les remplacer (à notre discrétion) uniquement dans les conditions expressément décrites dans les présentes conditions. Si vous êtes un consommateur, nous vous rembourserons intégralement si les marchandises sont endommagées ou défectueuses.

15. POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
    15.1 Comment nous utiliserons vos informations personnelles. Nous n’utiliserons vos informations personnelles que conformément à notre politique de confidentialité.
16. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
    16.1. Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour fournir certaines fonctionnalités, pour comprendre et mesurer ses performances et pour diffuser des publicités ciblées. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour de plus amples informations sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de modifier vos paramètres de cookies.
17. FORMATION DU PERSONNEL
    17.1 Les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées à titre d’aide à la formation, afin que nous puissions améliorer les performances de notre personnel du service clientèle.
18. ÉCHANTILLONS
    18.1 Si vous êtes un client commercial, nous pouvons vous envoyer des échantillons sur demande. Les échantillons vous seront facturés à l’expédition et seront payés par vous conformément à la clause 13. Vous serez remboursé ou crédité de ces paiements dans leur intégralité à condition qu’ils nous soient retournés franco de port dans les 30 jours suivant la livraison, et qu’ils n’aient pas été utilisés, portés ou modifiés de quelque manière que ce soit, qu’ils soient toujours dans leur emballage d’origine et qu’ils puissent être retournés en stock et revendus par nos soins.
19. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
    19.1 Vous reconnaissez que tous les droits de propriété intellectuelle (y compris les brevets, marques, secrets commerciaux, droits d’auteur, droits sur les bases de données, dessins et modèles, inventions, savoir-faire et tout autre droit de propriété industrielle ou intellectuelle de quelque nature que ce soit, qu’ils soient enregistrés, enregistrables ou non, présents ou futurs, dans n’importe quelle partie du monde) sur tous les articles créés par nous ou qui vous sont fournis par nous (y compris les produits décrits dans notre catalogue, les produits sur mesure commandés par vous et les images, dessins et modèles et autres matériels figurant dans notre catalogue et sur nos sites internet) nous appartiennent et nous sont absolument acquis.

19.2 Vous êtes autorisé à utiliser notre propriété intellectuelle dans le seul but de nous commander des biens, vous ne pouvez pas reproduire, modifier, copier ou distribuer ou utiliser à des fins commerciales les matériaux ou le contenu du site web.

20. GENERALITES
    20.1 Nous pouvons transférer cet accord à quelqu’un d’autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation.

20.2 Personne d’autre n’a de droits en vertu du présent contrat. Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Personne d’autre n’a le droit de faire valoir l’une quelconque de ses dispositions.

20.3 Si un tribunal juge qu’une partie de ce contrat est illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes de ces conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal, les autres paragraphes resteront en vigueur et auront plein effet.

20.4 Même si nous tardons à appliquer le présent contrat, nous pouvons toujours le faire plus tard. Si nous n’insistons pas immédiatement pour que vous fassiez ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en raison de la rupture du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n’êtes pas tenu de faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas mais que nous continuons à vous fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d’effectuer le paiement à une date ultérieure.

20.5 Tout litige ou toute réclamation découlant de ou en rapport avec un contrat entre nous ou son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sera régi par et interprété conformément au droit établi en France et les tribunaux de France auront la compétence exclusive pour régler ce litige ou cette réclamation.

20.6 Des conditions alternatives, pour les clients en dehors de France, peuvent s’appliquer si les biens sont achetés par l’intermédiaire d’un agent/distributeur de Proservices-ambulances. Veuillez contacter votre agent/distributeur pour plus de détails.